Na Mascaro Tour, a segurança das informações de nossos clientes é uma prioridade inegociável. Por isso, prezamos pela transparência e responsabilidade na comunicação de qualquer incidente que envolva dados pessoais.
Recentemente, fomos informados por uma de nossas parceiras internacionais, a Qantas Airways, sobre um incidente cibernético ocorrido em 30 de junho de 2025, envolvendo uma plataforma terceirizada de atendimento utilizada por um de seus centros de contato. Após identificar atividade incomum no sistema, a Qantas agiu de forma imediata para conter o acesso indevido.
Sabemos que esse tipo de situação pode gerar insegurança. Por isso, reforçamos o compromisso conjunto com a proteção de dados e compartilhamos, abaixo, as principais informações e recomendações:
Quais dados foram acessados?
A investigação conduzida pela equipe de segurança cibernética da Qantas, com apoio de especialistas externos, identificou que alguns registros de clientes foram acessados. Os dados comprometidos incluem:
- Nome
- Endereço (residencial, comercial ou de hotel, completo ou parcial)
- Endereço de e-mail
- Número de telefone
Importante: Não foram acessadas informações financeiras, dados de cartão de crédito ou passaporte, uma vez que este tipo de dado não era armazenado na plataforma afetada.
Recomendações de segurança
Diante do aumento de tentativas de golpes e fraudes utilizando o nome de empresas conhecidas, orientamos nossos clientes e parceiros a adotarem as seguintes medidas preventivas:
- Esteja sempre atento a e-mails, mensagens ou ligações suspeitas. Se alguém se identificar como representante da Qantas (ou de qualquer outra empresa), confirme a autenticidade por meio dos canais oficiais.
- Habilite a autenticação em duas etapas (como aplicativos autenticadores) nas suas contas de e-mail e plataformas online.
- Mantenha-se atualizado sobre fraudes e golpes em ambientes digitais. Visite sites como o Australian Cyber Security Centre e o Scamwatch, da National Anti-Scam Centre.
- Acesse recursos especializados, como o IDCARE ou o site do Office of the Australian Information Commissioner, que oferecem orientações sobre proteção de dados pessoais.
- Jamais forneça senhas, dados bancários ou informações sensíveis em resposta a contatos não solicitados. Empresas sérias nunca solicitam essas informações por telefone, e-mail ou mensagens.
Suporte e atendimento
Caso você suspeite que tenha sido alvo de um golpe, entre em contato com os canais oficiais da Qantas ou registre a ocorrência no site do Scamwatch.
Para clientes da Qantas que desejarem suporte direto, está disponível uma central de atendimento 24h pelos telefones:
📞 1800 971 541 (ligação gratuita na Austrália)
📞 +61 2 8028 0534 (ligações internacionais)
A Mascaro Tour reforça que nenhum de seus sistemas foi comprometido, e que continuamos com todos os protocolos de segurança e compliance em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018).
Seguiremos atentos e colaborando com nossos parceiros para garantir que sua experiência de viagem seja sempre segura — inclusive no ambiente digital.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento.
Departamento de Marketing – Mascaro Tour Agência de Viagens e Turismo Ltda.
